荆楚网消息（记者赵贝）最近发生的两起征地拆迁事件，再一次将“矛盾”放在官和民的身份违和上。河南夏邑借棚改之名强征千亩耕地，官方回应漏洞百出；扬州业主开车撞向拆迁队致2人死亡，情况通报寥寥数语；涉及征地拆迁的敏感事件历来是舆情高发领域，由于“官民有矛盾一定是官错”的刻板印象，让相关舆情处置起来困难重重，但随着中国网民“规则意识”的觉醒，也为此类舆情的处置提供了全新机遇，各地各级部门要抓住这一机遇，善用舆情传播规律，提高“涉拆”舆情的应对能力和处置质量。
多部门“甩锅”式回应加剧舆情烈度
10月16日，中国之声《新闻纵横》报道，河南商丘市夏邑县曹集乡王楼村的近千亩耕地，在村民不知情的情况下，被当地政府以棚户区改造的名义强行征收。该处土地不久前才确权登记为耕地，当地农业局首先回应称“土地权证发错了”，原因是国土局没有审核清楚；但规划图却显示这块地是耕地，目前没有其他审批手续；曹集乡党委书记接受采访时说“棚户区改造是县里打擦边球”；商丘市住建局随后表态“肖河棚户区王楼片区不存在”；河南省国土厅随后也表示“没有批文就推地是不允许的”；河南省农业厅则表示“土地确权大面积弄错，从没遇到过”。接下来的情节，就是乡党委政府表示对群众反映的乡镇干部作风问题，将全面梳理，立行立改，及时纠正，并组织干部逐户走访，广泛听取群众意见。
从目前的公开信息看，接受采访公开回应的部门太多了，而且各说各话，屡次出现彼此矛盾的地方，许多网友调侃这是一场“甩锅”表演。农业局甩给国土局，国土局表示“我不接”；乡里甩给县里棚改项目，市住建局表示“我也不接”；国土厅说没有批文不行，农业厅说错得太多太离谱；最后，“锅”又回到乡党委政府，轻描淡写地说“改正”。
这就行了吗？显然不行！老百姓的疑问呢？为何耕地可以随意征收？棚户区改造，为什么要把千亩耕地划入其中？耕地被4万块钱一亩一次性买断，够吃几年？这些利益受损方的诉求一样也没有回答。更何况“围观”网民还在追问的权力任性和追责问责，如果得不到具有说服力的回应，这波舆情就不会有效消减，反而会随着新的触点引发更大舆情。目前仅中国之声官方微博的新闻稿件，阅读量已超过20万。
遮遮掩掩 “结论”式回应增加舆论猜疑
人民网10月17日报道，扬州市广陵区一拆迁公司在拆除一处“违章建筑”时，拆除人员与被拆除户发生了较大冲突，被拆除户之一的韦某驾驶黑色汽车冲撞拆除人员和群众，造成2人死亡8人受伤。发生冲撞后，韦某被现场人员殴打。目前公安机关正对此事调查。
从目前的官方回应来看，拆除的是小运河河道的违章建筑，政府和业主沟通多次无果，强拆合法。综观整个事件的全部报道，只此寥寥数语大都是“结论性”的说法，官方并没有提供支撑这些回应的证据，比如“违章建筑”具体位置图、实景图、认定书、自拆通知书、沟通过程证明等，而且截至目前没有被拆迁方的说法出现，这在网络舆论场产生一种不信任感。
有很多网友评论说，韦某在扬州市裔庙村的房屋居住已有几十年，此前建房时没事，住了几十年也没事，现在却说违章要强拆。新浪网友“@不要假装无所谓”说，如果此事不能解决，不仅没有安全感，还会重蹈过激行为的覆辙。
也有网友指出，违建可以强拆，但要满足一些条件，比如经过合法程序对违法建筑作出认定，违建当事人在规定的期限内不履行义务。而涉事官方的回应并未给出这些“条件”的详细证据，仅一句“违章”只能得到很少一部分网友的认可，因为这件事最终还是造成了2死8伤的惨烈结局，拆违拆成这样，恐怕不是政府想看到的，也不是韦某想要的结局，更不是围观群众所能接受的。
“涉拆”舆情在规则意识觉醒下如何破题
随着中国社会规则意识的觉醒，“官民”矛盾的网络情绪已经不再是单一的凡事都认为是官错，舆论偏向守规则一方的趋势开始萌芽，这对社会治理现代化意义重大，也为涉政涉官舆情处置提供了破题通道。“扬州业主开车撞拆迁人员”事件中，直言违建本来就该强拆、开车撞人必须负刑责、被拆迁不是可撞人的理由等观点和谴责强拆的声音几乎平分秋色。基于此，涉政涉官舆情可通过以下方面破题。
快速回应。上述两起舆情事件，涉事的官方都在接受媒体采访时做了公开回应，基本没有因“失语”“沉默”“回避”等质疑失去先声。但随后，再没有新的回应主动发出，包括调查结果、处置意见等，这极易引发“烂尾新闻”的次生舆情。因此，在后续处置过程中可以有节奏的主动公布相关证据和调查结果，只要有理有法有据，舆情的天平也不会失衡。
准确回应。“河南借棚改之名强征千亩耕地”事件的官方回复，可谓是漏洞百出，一个问题多个部门、不同级别政府自说自话，陷入越说越糊涂的被动局面。面对一起舆情事件，最忌讳的就是“打乱仗”，“政出一门”是抑制不稳定因素爆发的有效手段；面对汹涌而来的舆论，要明确责任主体，找准病根再下药，抓住网民和涉事方的核心诉求，有的放矢，才能处乱不惊，化险为夷。
执法过程透明。“规则意识”觉醒有一个明显的特征就是民众要求“过程合法”，此类案例已不枚胜举。如果政府行为合理合法，执行之前做好舆论铺垫和信息公开，执行过程中满足涉事者的知情权和吃瓜群众的围观权，也能降低诸如“征地拆迁”等敏感事件的舆情烈度。